Priekšrocības un trūkumi internetbankā

Priekšrocības internetbankā:

Interneta bankām ir vairākas priekšrocības salīdzinājumā ar tradicionālajām, kas padara darbošanos kontā vienkāršu un ērtu. Tas ļauj veikt dažādus darījumus, izmantojot bankas mājas lapā un piedāvā vairākas priekšrocības. Dažas no priekšrocībām interneta bankām ir:

Tiešsaistes kontu ir vienkārši atvērt un viegli izmantot.

Tas ir diezgan ērti, jo jūs varat viegli samaksāt savus rēķinus, varat pārskaitīt līdzekļus starp kontiem u.c. Tagad jums nav jāstāv rindās, lai nomaksātu savus rēķinus; arī jums nav jāsaglabā kvītis visiem rēķiniem, jo tagad variet viegli apskatīt visus jūsu darījumus.

Tas ir pieejams visu laiku, proti, 24h x 7. Jūs varat veikt savus uzdevumus no jebkuras vietas un jebkurā laikā; pat naktī, kad banka ir slēgta vai brīvdienās. Vienīgais, kas jums ir nepieciešams, lai ir, ir aktīvs interneta pieslēgums.

Tas ir ātri un efektīvi. Līdzekļi tiek pārskaitīti no viena konta uz otru ļoti ātri. Jūs varat arī viegli pārvaldīt vairākus kontus, izmantojot interneta banku.

Caur interneta banku, jūs varat pastāvīgi izsekot jūsu darījumiem un konta atlikumam visu laiku. Šī iespēja arī pasargā jūsu konta drošību. Tas nozīmē, ka ar vieglu pārraudzīšanu pār savu kontu jebkurā laikā, jūs varat uzzināt par jebkādu krāpniecisku darbību vai draudiem savā kontā, pirms tie var radīt jūsu konta smagu kaitējumu.

Tā darbojas arī kā lielisks līdzeklis bankas produkts un pakalpojums. Šie pakalpojumi ietver aizdevumus, investīciju iespējas, un daudzus citus.

 

Trūkumi internetbankā

Lai gan ir daudz priekšrocības interneta bankām, bet nekas nav bez trūkumiem, un visam ir savi plusi un mīnusi; Tas pats ir ar interneta banku. Tai arī ir daži trūkumi, kam jāpievērš uzmanība. Tiešsaistes banku trūkumi ir šādi:

Izpratne interneta banku izmantošanā varētu būt grūta priekš iesācējiem pirmajā piegājienā. Lai gan ir dažas vietnes, kas piedāvā demo video par to, kā piekļūt tiešsaistes kontiem, bet ne visas bankas piedāvā šo iespēju. Tātad, persona, kas ir jaunpienācējs, varētu saskarties ar grūtībām.

Jūs nevarat piekļūt tiešsaistes banku, ja jums nav interneta pieslēgums; Tādējādi bez pieslēguma, tā nebūs noderīga.

Drošība darījumiem ir liels jautājums. Jūsu konta informācija var tikt uzlauzta caur nepiederošiem cilvēkiem internetā.

Paroles drošība ir obligāta. Pēc paroles saņemšanas, mainiet to un iegaumējiet to, citādi jūsu konts var tikt ļaunprātīgi izmantots caur kādu, kurš uzzina paroli nejauši.

Jūs nevarat izmantot to, ja, bankas serveris nedarbojas.

Cita problēma ir, ko dažreiz  grūti atzīmēt – vai jūsu darījums bija veiksmīga vai nē. Tas var būt saistīts ar zaudējumu interneta savienojumā, vai sakarā ar lēnu savienojumu, vai bankas serveris nedarbojas.

Kas ir interneta banka?

Interneta banka attiecas uz banku sniegtajiem banku pakalpojumiem internetā. Daži no šiem pakalpojumiem ietver rēķinu maksājumus, naudas paskaitījumus, apskatot konta pārskatu, utt. Bankas arī piedāvāt savus jaunākos produktus un pakalpojumus internetā. Internetbankas tiek veikta, izmantojot datoru sistēmas vai līdzīgas ierīces, kas var savienot ar banku vietni, izmantojot internetu. Mūsdienās, jūs varat arī izmantot internetbanku uz jūsu mobilo telefonu, izmantojot Wi-Fi vai 4G savienojums. Ar vieglu pieejamību interneta kafejnīcas pilsētās, tas ir kļuvis diezgan populārs veids.

Bankas darījumi tagad vairs nav ierobežoti to darbībā un apmeklējot banku personīgi dažādiem mērķiem, piemēram, noguldot un izņemot naudu, pieprasot konta izrakstu, apturēt maksājumu, u.c. Jūs varat darīt visus šos uzdevumus un daudz ko citu, izmantojot tiešsaistes pakalpojumus no savas piedāvātās bankas. Jūs varat arī izsekot līdzi konta darījumiem un sabalansēt visu laiku. Tagad krājgrāmatiņas  atjaunināšana, lai jūs zināt

Dažādas Tiešsaistes pakalpojumi

Tiešsaistes bankas kontu ir viegli atvērt un darboties tajā. Piedāvātie tiešsaistes pakalpojumi var atšķirties no bankas uz banku, un no valsts uz valsti. Lai uzzinātu par dažādiem pakalpojumiem, vienmēr iet cauri iepazīšanās komplektu, ka jums bija brīdī, kad kontu atvērāt. Jūs arī iegūsiet paroli, lai piekļūtu jūsu tiešsaistes kontam, kas jums ir paredzēts, kas jāsaglabā ar lielu rūpību,  drošības apsvērumu dēļ.

Pazīstamākie banku piedāvātie kopīgas tiešsaistes pakalpojumi ir:

Transakciju darbības, piemēram, naudas pārskatījumi, rēķinu samaksu, aizdevumu pieteikumi un darījumi.

Ne-pārskaitījumu darbības, piemēram, pieprasījums pēc čeku grāmatiņas, apturēt maksājumu, tiešsaistes paziņojumus, savu kontaktinformāciju atjaunināšanu.

Viennozīmīgi var teikt, ka interneta bankas padara biznesa pasauli daudz straujāku. Tas protams ir koks ar diviem galiem. Jo upes straume ir straujāka un lielāka, jo grūtāk to kontrolēt un izsekot. Jo naudas plūsmas darījumu skaits pieaug un to darbības veikšanas laiks samazinās, jo grūtāk izsekot kriminālām un ārpus likumdošanas darbībām. Kā arī ir hakeriem ir daudz vieglāk piekļūt jūsu gadiem ilgi krātajiem uzkrājumiem. Esiet uzmanīgi, ievērojiet visus drošības pasākumus.

Klientu apmierinātības atdeve

Pastāv saistība starp apmierinātības un finanšu rezultātiem. Protibanku mazumtirdzniecības klientiem ar augstu apmierinātības(kopējais punktu skaits (900-1, 000) ir būtiski augstāks aizstāvības likmēm, lielāku uzticību, un lielāka daļa naudas makā nekā klientiem ar zemu apmierina (vērtējums no 700 un zemāka).

Padarot saskaņotas pūles, lai uzlabotu kopējo klientu pieredzi,bankas, kas spēj sasniegt augstu apmierinātības gūtu labumu nospēcīgākas pragmatiskā izaugsme un uzlabosies vispārējais finanšu sniegums:

  • Sasniedzot 50 punktu uzlabojums klientu apmierinātības pieaugumu noguldījumiem, aizdevumiem un ieguldījumiem dolāros pasludinātlīdz 6% palielināt ieņēmumus, vai $27 miljoni par 500,000 klientiem.1
  • Lielāks gandarījums ir saistīta arī ar uzlabotu zīmola uztveri.Klientiem ar augstu apmierinātības (900 +) nodrošina vidējo reitingu6.5 (pēc 7 punktu skalas) par zīmola attēlu atribūtu Laba reputācija un apmierināti klienti par 6.0 punktu, 800-899. Vērtējuma samazinājums līdz 5.4 klientu vidū ar gandarījumu par 700-799, unar 4.4 punktiem starp banku un klientu turpmāk 700.
  • Atzīst, ka bankās klientu apmierinātības programmas mēra,pamatojoties uz abonementu, lai apmierinātības pētījumu, 2010-20142 izrādīt lielāku uzlabojumu, salīdzinot a, jo ne tikai apmierinātība (+49 punkti pret +30punktiem, attiecīgi), bet arī metriku mērīt lojalitāti (+8 procentpunkti pret +4 procentpunktiem); aizstāvības (+8 procentpunkti pret +3procentpunktiem); un aizturi (+8 procentpunkti pret +3procentpunktiem).

Virtuālo banku nodeva

Pieņemšana mobilajā vadīja banku un lielāku funkcionalitāti tīmekļa vietnē un ATM kanālus, jaunu segmentu virtuālo mazumtirdzniecības banku klientiem veidojas (tie, kuri tikai sazināties, izmantojot ciparu kanālus). Šiem klientiem ir unikālas vēlmes un cerības, ka bankām var radīt problēmas, mēģinot uzlabot apmierinātības un lojalitātes rādītājus. Dati no pirmajiem trim šāviļņos apmierinātības pētījumsvar palīdzēt bankām dažādos segmentos un identificētu mazumtirdzniecības banku klientiem, arī klientu pieredze varatšķirties no viena segmenta uz otru.

Piemēram, pētījuma dati atklāj, ka negatīvo ietekmi maksas ir ievērojami lielāka virtuālajiem klientiem (ar tiem klientiem, kuri tikai pārskaitīt caur zaru un ATM). Turklāt virtuālieklienti visdrīzāk varētu rasties atsevišķas maksas un ir mazāka iespēja norādīt, ka tominimum-balance prasība ir pamatota.

Pamatojoties uz šiem konstatējumiem, bankas var attīstīt stratēģijas,kas paredzētas, lai uzlabotu ātro kredītu pieredzi starp viņu virtuālāklienta pamata:

  • Skaidri ilustrē lielums , ka klienti saņem apmaiņā pret maksu, koviņi maksā. Piemēram, apmaiņā pret noteiktu maksu, klienti saņem augsti funkcionālu interneta un mobilo lietojumprogrammu, kas ļauj viņiem veikt darījumus ar banku viņiem saprotamā veidā.
  • Ieguldīt līdzekļus, lai uzlabotu klientu pieredzes aspekti, kas var uzlabot vērtību piedāvājumu uztveri klientiem.
  • Koncentrēšanās uz produktu un maksas izglītību, kuru var būt īpaš igrūti klientiem, kuri nevar apmeklēt filiāli saņemt mutvārdu paskaidrojumu.
  • Uzskatu, ka aktīvu kontu pārskatus klientiem, lai nodrošinātu, ka klienti ir centrēti uz pareizo kontu. Ja labāka iespējapastāv, aktīvi kontaktēties ar klientu ar alternatīvu produktu, kas būs izdevīgi viņiem.

 

Kā uzlabot investoru gandarījumu ?

Lai gan finanšu tirgos ir iegrāmatots nākamā gada peļņu, kopumāinvestoru apmierinātību  Latvijas APK apmierinātība paliek nemainīga no 2014. Tas iezīmē pirmo reizi kopš 2009, ka nozares gandarījumu nepalielinājaparalēli S & P 500.

Samazināts tirgus pieauguma temps, salīdzinot ar 2014 apvienojumā ar nepastāvība var daļēji izskaidrot uzlabojumu trūkumu, lai gan neskaitāmi faktori nozares iekšienē maina arī jaunu konkurences draudiem un investoru cerības attīstīties kopā ar tehnoloģijas undemogrāfija. Papildu augsta līmeņa atzinumus no kabineta, ietver:

  • Uzlabojumi kopumā apmierināts par lielu tirgus daļu uzņēmumiveicina stabilu nozares vidējā rādītāja (2015.
  • Attiecības ar firmām, kas veidotu spēcīgas uz klientiem tendētas platformas, kā Ernio un tas mazinātu tirgus nestabilitātes ietekmi .
  • Kamēr kopējā apmierinātība ir stabils, investori skatījumu uzekonomiku kopumā un viņu personīgo finansiālo stāvokli turpinapieaugt jau ceturto gadu pēc kārtas.

Turklāt galvenie virzītājspēki investoru apmierinātību un salīdzinošās novērtēšanas veikšanu uzņēmumiem sniedz investoru pētījums arī sniedz vērtīgu ieskatu par attiecīgajiem nozares tendences, tādas :

  • Mainīgu ieguldītāju demogrāfija: gen Y / Z un sievietēm
  • Īpašuma nodošana
  • Sagatavojot konsultantiem par panākumiem
  • Plānošanas un investēšanas goals-based
  • Nodrošināt pārredzamību un maksas
  • Mainot konkurētspējīgu ainavu

Bankas turpina koncentrēties uz klientu ērtību

Šonedēļ ir izlaist gada mērījumu banku mazumtirdzniecības pakalpojumu nozarē atklāj, ka klientu apmierinātība ir augstākais kopš pētījuma autors, 2005. parādīts tālāk diagrammā, nozares gandarījumu sasniedzis 790 (pēc 1,000punktu skalas), kas pārstāv ievērojamu pieaugumu aprīlī ziņoja 785no 2014.

Analizējot pētījuma datus, norāda dažādus autovadītājus uzlabot apmierinātība ar dažādu banku auto kredītu lieluma segmentiem. Piemēram,reģionālās un vidējo pieaugumu piedzīvoja banku problēmu risināšanas apmierinātību ar savu banku, kamēr Lielais lielāko pieaugumu attiecībā uz nodevām un zvanu centru mijiedarbība.

Neraugoties uz pozitīvajām ziņām, bankām jāsaglabā koncentrēties uz klientu pieredzi. No vienas puses, vairākas uzlabojumu iespējasjoprojām ir, piemēram:

  • Problēmas paliek dominējošas, tik turpināja fokusēties uzpārskatāmu un izcenojumi izglītības ir nepieciešams
  • iesaistīšanas metriku (t. i., konta uzsākšanu), kas var palīdzētpadziļināt attiecības un gūt papildu ieguvumu kopā ir nekonsekvence zīmoliem un atsevišķiem klientu segmentiem
  • Pastāvīgi attīstās līdzi patērētāju preferences,piemēram, tiešsaistes kontu uzsākšanu un tiešsaistes problēmu risināšanas, rada problēmas daudzām bankām

Papildus brenda līmenim salīdzinošās novērtēšanas veikšanai galvenajos aspektos klientu pieredzi, pētījumā arī sniedz vērtīgu ieskatu kopējā nozares tēmām, ieskaitot, bet neaprobežojoties ar parastu aizdevumu, bet iespējams izmanot izdevīgu kredīta aizdevumu:

  • Jaunu klientu segmentiem, ko virza transakciju uzvedību 
  • Mentela izaugsmes potenciālu klientu segmentiem, piemēram, GenY un Z Gen
  • Pieredze nozares attīstība

Visbeidzot, aviācijas nozare rada interesantu paralēli pašreizējām klientu apmierinātību banku nozarē. Latvijas pētījums atklāj, ka klientu apmierinātība ar aviosabiedrībām ir sasniedzis augstāko līmeni kopš 2006, tomērdaudzi cilvēki, kas ir ceļojuši nesen varētu ātri identificēt dažus aspektus no savas pieredzes, ka ir iespējams uzlabot. Ar šobankām būtu jāatzīst pozitīvus soļus, kas dažu pēdējo gadu laikā attiecībā uz klientu apmierinātību, bet saprotu, ka ir daudz iespējuturpmākiem uzlabojumiem, kas var būtiski ietekmēt gan īstermiņa,gan ilgtermiņa finanšu izaugsmi.

Piezīme: lielo banku ir definēti tādi, ar $180 miljardi vai vairāk kopējiem noguldījumiem; reģionālo banku definē ar $33 miljardu $180 depozītu; vidēja lieluma banku definē ar $2 miljardus $33 depozītu.

 

Avots ņemts no wikipedia.

Socialo mēdiju loma bankas vidē

Dati no 2015 apmierinātības pētījumu(izlaists. gada aprīlī) secina, ka banku mazumtirdzniecības klientiem,izmantojot sociālo mediju joprojām ir salīdzinoši zems. Proti, tikai 6%no banku mazumtirdzniecības klientu atsauksmes par sociālo medijupieredzi pagājušajā gadā, un tikai 12% ar to bankas caur bankassociālās multivides vietnes.

Tomēr dati arī liecina, ka veiksmīgi apkalpot klientus, izmantojotsociālo mediju varam uzlabot rādītājus, piemēram, apmierinātība,zīmola uztveri un atpirkšanas rezultātā. Piemēram, starp klientiem,kas sazinājās ar savas bankas apkalpošanai, 55% uzskatīja, ka viņuizpratne par bankas uzlabojusies, jo bankas sociālo medijuapkalpošanas intensitāti.

Citi piemēri, kas saistīti ar sociālo mediju lomu Eiropas bankumazumtirdzniecības pakalpojumu nozares ietver:

  • Nav vietas, lai grāmatojot bankas sponsorēja, klientiem daudz vairākvarētu post pozitīvu atsauksmi, pretstatā negatīvu komentāru
  • 2/3 no klientiem, kas grāmatota vietā ne sponsorēt bankas norāda,ka viņi saņēma atbildi no bankas kāds
  • Starp klientiem, kas sazinājās ar savu banku, izmantojot bankassociālo mediju vietnes, 93% cerēja, ka banka atbildi tajā pašā dienā,bet tikai 57% norāda, ka viņi nav saņēmuši atbildi no bankas

 

Finanšu sektora servisa weblapu mērišana

Dati no J.D. Power suite sindicēto finanšu pakalpojumu pētījumi varpalīdzēt iestādēm etalonu vietnē gandarījumu pret galvenajiemlīdzstrādniekiem un pasākumu konsekvenci produktu līnijas, kas irkritiska, ņemot vērā ietekmi, ko vietnes ir par vispārēju klientuapmierinātību:

  • Banku mazumtirdzniecības pakalpojumu nozarē vietne darbojas galvenais transakciju darbarīku, ar daudziem klientiem, izmantojotkanāla veikt ikdienas aktivitātes, piemēram, pārbaudīt bilances,apmaksāt rēķinus un pārskaitīt līdzekļus.
  • Kredītkaršu pieredzi vietnē izceļas primāro metodi pārbaudotbilances un pārvaldīšanas izdevumus, bet arī darbojas galvenaispiekļuves punkts par pārskatīšanu un labu atalgojumu.
  • Patēriņa kredīts privārpersonām, vietnē var palīdzēt samazināt spriedzikontaktu centra resursus, nodrošinot patērētājiem skaidru unkodolīgu informāciju attiecībā uz tādām lietām nodevu politiku undarījumu administrēšanu.

Tomēr analīze J.D. Power pētījuma dati atklāj, ka daudzas finanšuiestādes cīnās, lai apmierinātu klientu vajadzības un prasības, kasattiecas uz vietni. Turklāt daudzas iestādes konsekventi nenodrošinaatbilstošu pieredzi dažādu produktu līnijām.

Piemēram, parādīts tālāk diagrammā, Brenda C  saņem otroaugstāko vietnes rādījumu, kas saistīti ar bankas biznesu, bet saņem viszemāko vietnes rādījumu, kas saistīti ar kredītkarti. Savukārt, Brends B konsekventāk saņem rekordi pāri visām produktu līnijām.

Lietas par finanšu iestāžu reģionālitāti:

  • Izmantotu neatkarīgu pētījumu, lai salīdzinātu savu pašreizējotīmekļa vietni ziedojumus (un ar to saistītais gandarījums) paproduktu veidiem, pret vienaudžiem un dažādiem klientusegmentiem
  • Regulāri veic pārbaudes / revīzijas konkurents vietnē ziedojumi (tajā skaitā uzņēmumu ārpus finanšu sektora), lai saprastukonkurences tirgū un ieviest jaunas idejas, lai identificētu potenciāli
  • Izglītot klientus par onefinance kredīta funkcionalitāti tīmekļa vietnē un saistītosieguvumus, izmantojot tīmekļa vietni, jo īpaši ir ieviesti jauni līdzekļi
  • Majas lapas līmenī apkopot un analizēt datus, lai identificētu stiprāspuses, vājās puses, iespējas palielināt vietnes apmierinātība
  • Kvantitatīvā apsekojuma datiem, palīdz sniegt vispārēju priekšstatu par vietnē gandarījumu, apziņu un lietojums
  • Biometrijas vai acu analīze var palīdzēt izolēt vietnespieredzi specifiskos aspektus, kuri, visticamāk, lai sagrābtu lietotājuuzmanību un / vai aspekti, kas mēdz izraisīt apjukumu vaisarūgtinājumu
  • Web evolūcijas neatkarīga ārēja konsultanta pakalpojumus, laiietvertu pašreizējās vietnes funkcionalitēte/dizains u.c auditam un salīdzināt ar konkurētspējīgu piedāvājumu.

 

Domāt par banku attiecībām

Mēs nevaram virzīt vēju, bet mēs varam izdarīt pielāgojumus.

Šis darbības vārds atspoguļo problēmas, ar kurām saskaras tradicionālās bankas digitālajā ekonomikā. Tā kā klienti ar digitāliem klientiem maina savas prognozes par to, ko bankas nodrošinās, bankām ir jāsniedz savs viedoklis par savu uzņēmējdarbības modeli. Šaurāks, bet ļoti interesants šīs pārveides aspekts ir to, kā bankām jākoriģē kontaktu centra stratēģijas, lai aizsargātu un uzlabotu klientu attiecības digitālajā pasaulē.

Saskaņā ar Accenture pētījumu rezultātiem 20 procenti no bankas klientiem ir tikai ciparu lietotāji, un gandrīz 60% no ikmēneša darījumiem tagad ir pieejami tiešsaistē vai izmantojot mobilo ierīci. Šis digitālais ceļš varētu būt novirzīts no kontaktu centra uz pēdējo iespēju kanālu (un Accenture klienti ir skatījuši kontaktu centra zvanu smaili, kas saistīts ar digitālām problēmām, piemēram, paroles atiestatīšanu). Taču tā vietā, lai nodrošinātu to, ka kontaktu centri darbojas veiksmīgi un kļūst par zemu ieguldījumu mantoto kanālu, bankām ir jālauž slūžas, pietiks, izmantojot digitālo vēju, un jāpārdomā, kā maksimāli palielināt kontaktu centru vērtību to pārdošanas un pakalpojumu dažādošanā.

Tā kā vairāk darījumu tiek veikti ar ciparu kanālu palīdzību, ir pieejama iespēja piekļūt cilvēkiem, kas ir pieejami vai nu atrisināt problēmas, vai sniegt padomus, vērtības pieaugums. Lai gan mēs redzam strauju progresu digitālo kanālu spējā risināt sarežģītus lūgumus, joprojām pastāv daudz mijiedarbību (gan pārdošanas, gan pakalpojuma), kas ir pietiekami sarežģītas vai ir pietiekami neparastas, lai pieprasītu pielāgotu risinājumu. Kad mēs domājam par kontaktu centriem, mēs domājam par aktīvajām tālruņu sarunām, bet digitālajā pasaulē šī aktīvā mijiedarbība varētu būt arī sociālajos saziņas līdzekļos, video tērzētavās vai ziņojumapmaiņas programmās.

Tas, kas ir atšķirts no iedomātas kontaktu centra, nav sakaru kanāls, bet mijiedarbība ir ar reālu personu, nevis mašīnu. Tas nozīmē, ka mijiedarbībai var būt tādi paši cilvēka raksturlielumi kā humors un empātija. Galvenokārt digitālo attiecību pasaulē būs daudz mazāk dzīvu mijiedarbību ar pircējiem. Taču, ja tie notiek, likmes būs augstākas abām pusēm, un ikviena tieša mijiedarbība bankām dos iespēju popularizēt savu zīmolu un patiesi diferencēt savu pakalpojumu piedāvājumu.

Šāda veida daudzkanālu attālās tematiskas sadarbības vadības modelis ar augsti kvalificētiem zīmola vēstniekiem ir tāls ceļš no tā, kur atrodas lielākā daļa kontaktu centru.

Klienti ir pieraduši, ka klienti var aktīvi pāriet no cilvēka un bieži vien sliktiem mijiedarbības gadījumiem, kad tie pāriet uz labo izvēlni (vai arī, kad viņi tievo durties pāri) vai # līdz BRĪDIM, kad IVR nodod tālāk. Taču vairumam banku ir cilvēki, pamatinfrastruktūra un pamattehnoloģijas, lai veiktu šo pārejas darbu. Viedā tehnoloģija var iegūt pareizo informāciju un pārvaldīt procesu plūsmas, lai padomniekiem sniegtu vispusīgu priekšstatu par klientu. Inteliģentas iekārtas var arī sniegt konsultācijas padomniekiem personalizētus ieskatus, kas tiem palīdzēs sniegt atbilstošus un pielāgotus pakalpojumus. Bet galu galā šī jaunā kontaktu centra pasaule iegūs no to cilvēku prasmju, zināšanu un attieksmes, kas viņus nodarbina. Tiem būs jābūt analītiskas problēmas risinājumiem, kuriem būs arī pamācošo prasmju uzlabošana, kas nepieciešamas pārdošanas un problēmu risināšanas nolūkā.

Daudzas bankas ir vērstas uz to, kā samazināt filiāļu tīklu lielumu, lai atspoguļotu darījumu migrāciju uz ciparu televīzijas kanāliem. Taču, tā kā tie atrodas netālu no fiziskajām atrašanās vietām, viņiem arī ir jāatzīst, ka šie kontaktpunkti nodrošina rentablu alternatīvu, kas nav tikai ciparu formātā un ļauj saviem zīmolam izskatīties izklaidiskam un pārsteidzošam. Pielāgojot kontaktu centriem iespējas kļūt par daudzkanālu attiecību centriem, bankām ir iespēja gan aizsargāt, gan uzlabot klientu attiecības, vienlaikus nodrošinot arī efektivitāti un ieņēmumus, ko daudziem no viņiem tik izmisīgi prasa.

Es aicinu jūs vairāk izlasīt mūsu jaunākajā ziņojumā par digitālo banku attiecību centru nākotnē: vakardienas klientu apkalpošanas aģents … rītdiena padomnieks.