Klientu apmierinātības atdeve

Pastāv saistība starp apmierinātības un finanšu rezultātiem. Protibanku mazumtirdzniecības klientiem ar augstu apmierinātības(kopējais punktu skaits (900-1, 000) ir būtiski augstāks aizstāvības likmēm, lielāku uzticību, un lielāka daļa naudas makā nekā klientiem ar zemu apmierina (vērtējums no 700 un zemāka).

Padarot saskaņotas pūles, lai uzlabotu kopējo klientu pieredzi,bankas, kas spēj sasniegt augstu apmierinātības gūtu

Virtuālo banku nodeva

Pieņemšana mobilajā vadīja banku un lielāku funkcionalitāti tīmekļa vietnē un ATM kanālus, jaunu segmentu virtuālo mazumtirdzniecības banku klientiem veidojas (tie, kuri tikai sazināties, izmantojot ciparu kanālus). Šiem klientiem ir unikālas vēlmes un cerības, ka bankām var radīt problēmas, mēģinot uzlabot apmierinātības un lojalitātes rādītājus. Dati no pirmajiem trim šāviļņos apmierinātības pētījumsvar palīdzēt bankām dažādos segmentos un identificētu 

Kā uzlabot investoru gandarījumu ?

Lai gan finanšu tirgos ir iegrāmatots nākamā gada peļņu, kopumā investoru apmierinātību  Latvijas APK apmierinātība paliek nemainīga no 2014. Tas iezīmē pirmo reizi kopš 2009, ka nozares gandarījumu nepalielinājaparalēli S & P 500.

Samazināts tirgus pieauguma temps, salīdzinot ar 2014 apvienojumā ar nepastāvība var daļēji izskaidrot uzlabojumu trūkumu, lai gan neskaitāmi faktori nozares iekšienē maina arī jaunu konkurences draudiem un investoru

Bankas turpina koncentrēties uz klientu ērtību

Šonedēļ ir izlaist gada mērījumu banku mazumtirdzniecības pakalpojumu nozarē atklāj, ka klientu apmierinātība ir augstākais kopš pētījuma autors, 2005. parādīts tālāk diagrammā, nozares gandarījumu sasniedzis 790 (pēc 1,000punktu skalas), kas pārstāv ievērojamu pieaugumu aprīlī ziņoja 785no 2014.

Analizējot pētījuma datus, norāda dažādus autovadītājus uzlabot apmierinātība ar dažādu banku auto kredītu lieluma segmentiem. Piemēram,reģionālās un vidējo

Socialo mēdiju loma bankas vidē

Dati no 2015 apmierinātības pētījumu(izlaists. gada aprīlī) secina, ka banku mazumtirdzniecības klientiem,izmantojot sociālo mediju joprojām ir salīdzinoši zems. Proti, tikai 6%no banku mazumtirdzniecības klientu atsauksmes par sociālo medijupieredzi pagājušajā gadā, un tikai 12% ar to bankas caur bankassociālās multivides vietnes.

Tomēr dati arī liecina, ka veiksmīgi apkalpot klientus, izmantojotsociālo mediju varam

Finanšu sektora servisa weblapu mērišana

Dati no J.D. Power suite sindicēto finanšu pakalpojumu pētījumi varpalīdzēt iestādēm etalonu vietnē gandarījumu pret galvenajiemlīdzstrādniekiem un pasākumu konsekvenci produktu līnijas, kas irkritiska, ņemot vērā ietekmi, ko vietnes ir par vispārēju klientuapmierinātību:

  • Banku mazumtirdzniecības pakalpojumu nozarē vietne darbojas galvenais transakciju darbarīku, ar daudziem klientiem, izmantojotkanāla veikt ikdienas aktivitātes, piemēram, pārbaudīt bilances,apmaksāt rēķinus un pārskaitīt

Domāt par banku attiecībām

Mēs nevaram virzīt vēju, bet mēs varam izdarīt pielāgojumus.

Šis darbības vārds atspoguļo problēmas, ar kurām saskaras tradicionālās bankas digitālajā ekonomikā. Tā kā klienti ar digitāliem klientiem maina savas prognozes par to, ko bankas nodrošinās, bankām ir jāsniedz savs viedoklis par savu uzņēmējdarbības modeli. Šaurāks, bet ļoti interesants šīs pārveides aspekts ir to, kā bankām jākoriģē kontaktu centra stratēģijas, lai aizsargātu un uzlabotu klientu attiecības digitālajā pasaulē.

Saskaņā ar Accenture …