Dati no 2015 apmierinātības pētījumu(izlaists. gada aprīlī) secina, ka banku mazumtirdzniecības klientiem,izmantojot sociālo mediju joprojām ir salīdzinoši zems. Proti, tikai 6%no banku mazumtirdzniecības klientu atsauksmes par sociālo medijupieredzi pagājušajā gadā, un tikai 12% ar to bankas caur bankassociālās multivides vietnes.

Tomēr dati arī liecina, ka veiksmīgi apkalpot klientus, izmantojotsociālo mediju varam…

Dati no J.D. Power suite sindicēto finanšu pakalpojumu pētījumi varpalīdzēt iestādēm etalonu vietnē gandarījumu pret galvenajiemlīdzstrādniekiem un pasākumu konsekvenci produktu līnijas, kas irkritiska, ņemot vērā ietekmi, ko vietnes ir par vispārēju klientuapmierinātību:

• Banku mazumtirdzniecības pakalpojumu nozarē vietne darbojas kāgalvenais transakciju darbarīku, ar daudziem klientiem, izmantojotkanāla veikt ikdienas aktivitātes, piemēram, pārbaudīt bilances,apmaksāt rēķinus un pārskaitīt

Mēs nevaram virzīt vēju, bet mēs varam izdarīt pielāgojumus.

Šis darbības vārds atspoguļo problēmas, ar kurām saskaras tradicionālās bankas digitālajā ekonomikā. Tā kā klienti ar digitāliem klientiem maina savas prognozes par to, ko bankas nodrošinās, bankām ir jāsniedz savs viedoklis par savu uzņēmējdarbības modeli. Šaurāks, bet ļoti interesants šīs pārveides aspekts ir to, kā bankām jākoriģē kontaktu centra stratēģijas, lai aizsargātu un uzlabotu klientu attiecības digitālajā pasaulē.

Saskaņā ar Accenture …